Politique de retour

Chez Veltrinor , votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter nos instructions de retour ci-dessous.

Droit au retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse info@terracloud.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande de retour.

Admissibilité au retour

Les articles retournés doivent être inutilisés , non endommagés et renvoyés dans leur emballage d'origine . Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de mauvaise réception.

Processus de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement. Vous recevrez une confirmation de remboursement.

Articles non éligibles au retour

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les produits suivants :

  • Biens numériques ou contenus téléchargeables

  • Articles personnels ou d'hygiène qui ont été descellés

  • Articles en solde ou produits sur mesure/personnalisés