Questions fréquemment posées

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Pour les clients aux Pays-Bas , les commandes arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés . Pour les commandes internationales, le délai moyen de livraison est de 7 à 20 jours ouvrés , selon votre localisation et les douanes locales.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, mais uniquement si vous nous contactez dans les 12 heures suivant votre commande. Veuillez envoyer un e-mail à info@terracloud.shop avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

3. Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou promotions . Si vous ne trouvez toujours pas votre code de suivi, contactez notre équipe et nous vous le renverrons.

4. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des articles. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur l'éligibilité et les instructions.

5. Est-il sûr de commander chez Veltrinor ?
Absolument. Notre site web utilise des connexions sécurisées et cryptées , et toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement tiers réputés pour garantir votre sécurité.

6. Proposez-vous une livraison dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais de livraison et la disponibilité peuvent varier selon votre localisation.

7. Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison à tout moment.

8. Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant son expédition, veuillez nous contacter. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution.

9. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison si vous nous prévenez dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir les modifications.

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit, ainsi que les paiements sécurisés via Stripe et PayPal . Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement standard.

11. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et de consulter votre historique d'achats.